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景區(qū)客流統(tǒng)計(jì)的重要性及統(tǒng)計(jì)方法

2021-11-02 08:50:59

行業(yè)新聞

在景區(qū)的日常管理中，進(jìn)行客流量統(tǒng)計(jì)已顯得越來(lái)越重要。應(yīng)文旅相關(guān)監(jiān)管部門的文件要求，大部分景區(qū)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了限量、預(yù)約、錯(cuò)峰。這個(gè)舉措對(duì)于景區(qū)管理來(lái)說(shuō)，是非常有必要的。
從防疫的角度來(lái)說(shuō)，進(jìn)行客流量的預(yù)訂統(tǒng)計(jì)，以限制客流量，一方面可以有利于景區(qū)防疫工作展開(kāi)，另一方面，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)也是多了一層安全的保護(hù)，可以更為安心的進(jìn)行游覽。

  從游覽的舒適度來(lái)說(shuō)，適量的游客量更能提高游客的游覽體驗(yàn)感。比如說(shuō)，以往的節(jié)假日高峰期，景區(qū)常常會(huì)出現(xiàn)想看個(gè)景，看到的只是人海，吃個(gè)飯排長(zhǎng)隊(duì)，上個(gè)廁所也要排長(zhǎng)隊(duì)，筆者還曾體驗(yàn)過(guò)在某游樂(lè)園玩一個(gè)項(xiàng)目排了五個(gè)小時(shí)的隊(duì)的情況，大大降低了旅游的熱情。
如果先設(shè)置景區(qū)的最大荷載量，通過(guò)客流量的預(yù)訂統(tǒng)計(jì)來(lái)進(jìn)行限量、預(yù)約、錯(cuò)峰，再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和同比預(yù)估情況來(lái)進(jìn)行接待能力的提前準(zhǔn)備，比如說(shuō)節(jié)假日客流較大時(shí)，可以通過(guò)增加臨時(shí)餐飲點(diǎn)來(lái)解決就餐問(wèn)題，通過(guò)增加臨時(shí)廁所來(lái)解決如廁困難等等，在提高景區(qū)接待能力的同時(shí)，也滿足了游客的游覽需求，大大降低了出現(xiàn)負(fù)面輿情的可能性。
  除了旅游的舒適感之外，還有就是安全隱患，前些年因?yàn)閾頂D而發(fā)生的惡性事件時(shí)有發(fā)生，最著名的要屬上海外灘的踩踏事件了，一場(chǎng)新年倒計(jì)時(shí)活動(dòng)奪走了三十六條生命，另外還有四十九人受傷。如果當(dāng)時(shí)采用限制客流量，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力的話，這一場(chǎng)悲劇完全是可以避免發(fā)生的。
  從管理的角度來(lái)說(shuō)，客流量統(tǒng)計(jì)還有利于景區(qū)對(duì)運(yùn)營(yíng)做出相應(yīng)的決策。比如說(shuō)增加景區(qū)設(shè)施，調(diào)整人員安排等。
  客流量的統(tǒng)計(jì)對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)是十分必要的，那么景區(qū)要通過(guò)什么樣的方式來(lái)進(jìn)行客流量的統(tǒng)計(jì)呢？

  對(duì)于封閉式的景區(qū)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)閘機(jī)的核銷數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，無(wú)論通過(guò)什么渠道買票來(lái)的，都需要通過(guò)閘機(jī)入園。所以統(tǒng)計(jì)了核銷數(shù)據(jù)就有了在園游客數(shù)量。而對(duì)于景區(qū)內(nèi)的避免擁擠的區(qū)域，則可以通過(guò)攝像頭來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀測(cè)，一旦超出閥值則會(huì)發(fā)出警報(bào)。
  對(duì)于開(kāi)放的景區(qū)來(lái)說(shuō)，則采用可以監(jiān)測(cè)客流量的攝像頭，也就是熱力圖，一旦游客數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量，熱力圖的顏色就會(huì)發(fā)生變化，景區(qū)管理人員可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行及時(shí)的人員疏散或調(diào)整。
  還有一種方法是信令數(shù)據(jù)采集，這個(gè)方法不管封閉式景區(qū)還是開(kāi)放式景區(qū)都可以適用。因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎都是人手一機(jī)，只要通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)進(jìn)行信令數(shù)據(jù)的采集，就可以得出目前景區(qū)的游客數(shù)量。
  客流量統(tǒng)計(jì)不僅有效管控景區(qū)的擁擠問(wèn)題，而且提高了景區(qū)的旅游舒適度指數(shù)，同時(shí)也為景區(qū)的經(jīng)營(yíng)決策提供了數(shù)據(jù)支持，已經(jīng)成為景區(qū)管理中不可或缺的一部分。

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