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旅游信息化時(shí)代，如何定義景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)？

2021-08-16 10:14:33

行業(yè)新聞

自2016年旅游信息化發(fā)展以來(lái)，經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出：除餐飲、交通、酒店三大主要消費(fèi)，景區(qū)門(mén)票已成為旅游消費(fèi)里第四大主要消費(fèi)體。2018年，中國(guó)旅游電子門(mén)票年度研究報(bào)告顯示，過(guò)去一年時(shí)間，電子門(mén)票線(xiàn)上銷(xiāo)售總額高達(dá)237.64億元，同比上升26%。這也是電子門(mén)票在線(xiàn)交易額第4年持續(xù)增長(zhǎng)。這意味著，線(xiàn)上預(yù)訂門(mén)票已成為主流智慧景區(qū)的重要營(yíng)收渠道之一。

  那么，問(wèn)題來(lái)了：在旅游信息化時(shí)代，景區(qū)的電子門(mén)票主要是通過(guò)攜程、驢媽媽、去哪兒等OTA平臺(tái)銷(xiāo)售，這些平臺(tái)自帶流量，具有一定的廣告效應(yīng)，但是這些平臺(tái)有的采取抽傭，有的要求低價(jià)，所以，門(mén)票銷(xiāo)售的話(huà)語(yǔ)權(quán)幾乎都掌握在OTA平臺(tái)手中。那么，在旅游信息化時(shí)代，智慧景區(qū)的門(mén)票銷(xiāo)售有沒(méi)有更好的方法呢？
  經(jīng)調(diào)查顯示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、各類(lèi)應(yīng)用的發(fā)展，線(xiàn)上訂購(gòu)電子門(mén)票已經(jīng)成為了大眾接受的方式。但是，我們又無(wú)法忽略一個(gè)問(wèn)題：2018年，中國(guó)景區(qū)門(mén)票預(yù)訂總交易額高達(dá)1441億，電子門(mén)票占比僅達(dá)16.49%。這說(shuō)明什么？超過(guò)80%的游客在到達(dá)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)后才買(mǎi)票入園。
  同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)，大多景區(qū)處理線(xiàn)下購(gòu)票，除了在窗口購(gòu)票，大多都在現(xiàn)場(chǎng)張貼OTA購(gòu)票二維碼，或者直接告知游客去這些第三方平臺(tái)購(gòu)票的方式。對(duì)景區(qū)而言，結(jié)算是相對(duì)方便了些。但不可忽略的是，大部分平臺(tái)都會(huì)要求特價(jià)或直接抽傭。按估算2018年的電子門(mén)票傭金收入已經(jīng)達(dá)到了20億元左右。如果平臺(tái)可以從每張門(mén)票賺取5塊，一個(gè)年流量百萬(wàn)級(jí)的景區(qū)就將損失500W的利潤(rùn)。
  將線(xiàn)下游客引導(dǎo)到線(xiàn)上，這樣的思路本身沒(méi)有問(wèn)題。但在獲客成本日益攀升的今天，把流量掌握在自身手中才能發(fā)揮更大的價(jià)值。所以我們建議，智慧景區(qū)建設(shè)初始最重要的，是要擁有真正屬于景區(qū)自有的票務(wù)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)下售票線(xiàn)上化”。也就是說(shuō)，通過(guò)建設(shè)景區(qū)自有的票務(wù)系統(tǒng)，將線(xiàn)下的游客引導(dǎo)至線(xiàn)上的官方電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己的私域流量池。
  在門(mén)票改革的進(jìn)程中，江蘇路通物聯(lián)是行業(yè)內(nèi)首次提出重新定義票務(wù)，我們認(rèn)為門(mén)票不僅僅是一個(gè)買(mǎi)票的工具，他更重要的是一個(gè)流量入口。
游客不管是在哪個(gè)平臺(tái)購(gòu)票，最終是在自己的票務(wù)系統(tǒng)里出票，每個(gè)購(gòu)票的游客最終通過(guò)票務(wù)系統(tǒng)留在了景區(qū)自己的私域流量池里，這是一筆日益累加的龐大的無(wú)形資產(chǎn)。

  當(dāng)景區(qū)通過(guò)建立自己的票務(wù)系統(tǒng)，建立自有的私域流量，這些流量還能帶動(dòng)除了景區(qū)門(mén)票以外交通、餐飲、文創(chuàng)商品、酒店等其他商業(yè)業(yè)態(tài)，帶動(dòng)景區(qū)的二次消費(fèi)收入增長(zhǎng)。
  選擇票務(wù)系統(tǒng)有以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)避免入坑：
  第一，確保每一張門(mén)票的收入第一時(shí)間是到景區(qū)自己的賬戶(hù)上。
這樣保證歸口的一致性，景區(qū)賣(mài)了多少票，多少營(yíng)收，分時(shí)分段的銷(xiāo)售情況，包括游客畫(huà)像等數(shù)據(jù)都可以統(tǒng)合數(shù)據(jù)，也便于直觀(guān)地了解和對(duì)比各個(gè)渠道的銷(xiāo)售情況，給市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供決策。
  第二，和各大OTA平臺(tái)談分銷(xiāo)，制定統(tǒng)一的銷(xiāo)售價(jià)格策略，掌握價(jià)格主動(dòng)權(quán)。
在智慧旅游及門(mén)票改革的大背景下，景區(qū)更需要通過(guò)多樣化的銷(xiāo)售策略（特價(jià)、免費(fèi)、折扣等）應(yīng)對(duì)降價(jià)帶來(lái)的沖擊。而在與平臺(tái)洽談合作的時(shí)候，也應(yīng)該盡可能的按官方的政策銷(xiāo)售。
  第三，票務(wù)系統(tǒng)要能夠靈活適配業(yè)務(wù)及智能終端升級(jí)需求。
隨著景區(qū)業(yè)務(wù)迭代需求，比如后期需要增加子景點(diǎn)、演繹票、游樂(lè)票、車(chē)船票等，票務(wù)系統(tǒng)都能靈活支撐。另外，隨著信息科技的進(jìn)步，后期有新的智能票務(wù)設(shè)備模塊引進(jìn)，票務(wù)系統(tǒng)都要能夠完美適配、靈活升級(jí)。
  江蘇路通物聯(lián)科技有限公司是智慧旅游全場(chǎng)景解決方案供應(yīng)商。公司基于景區(qū)和全域綜合管理系統(tǒng)為基礎(chǔ) ，提供景區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、數(shù)據(jù)融合服務(wù)、景區(qū)智能化建設(shè)、商業(yè)系統(tǒng)整合、游客服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)的綜合解決方案，目前已經(jīng)成功為國(guó)內(nèi)30個(gè)以上景區(qū)提供產(chǎn)品服務(wù)。更多有關(guān)智慧景區(qū)、智慧全域旅游解決方案請(qǐng)撥打24小時(shí)熱線(xiàn)400-666-1947。歡迎致電垂詢(xún)!